Preguntas Frecuentes Ultranet

Resuelve tus dudas de soporte técnico en esta sección.

FALLA ELÉCTRICA EN LA TOMA DE CORRIENTE O CONTACTO



EQUIPO NO CONECTADO



ELIMINADOR DAÑADO



MÓDEM DAÑADO

SEÑAL NO LLEGA CORRECTAMENTE AL MÓDEM



MÓDEM PASMADO



TARJETA SIM MAL COLOCADA O DAÑADA



SIM DE OTRO PROVEEDOR



ERROR AL CONECTARSE A UNA RED

RED WIFI CON NOMBRE SIMILAR



NO CONECTA A WIFI



INTERFERENCIA CON OTROS EQUIPOS O REDES WIFI



FALLA WIFI



EQUIPO BLOQUEADO POR APP

POCA SEÑAL



OBSTRUCCIÓN DE SEÑAL



POLITICA DE USO JUSTO



FUERA DE COBERTURA



FUNCIONAMIENTO ANORMAL DEL MÓDEM



LEJANIA CON EL MÓDEM



COMPATIBILIDAD CON LA TARJETA DE RED



SATURACIÓN DEL WIFI



SATURACIÓN DE DISPOSITIVOS EN LA RED/p>

NO RECUERDA CONTRASEÑA

LED FUNDIDO




Todos los precios incluyen IVA. Promoción 3 o 6 meses sin intereses con tarjetas de crédito Citibanamex, BBVA y American Express. Aplica pago en una sola exhibición en efectivo o con tarjeta bancaria. Domiciliación con cargo a una tarjeta de crédito y débito vigente. El servicio Ultranet Cobertura Total ofrece una experiencia única de conectividad, por ello se recomiendan máximo de 2 dispositivos conectados simultáneamente con el plan Ultra 5 CT, máximo 5 dispositivos simultáneos para los planes Ultra 10 CT, Ultra 10 + Esencial CT y Ultra 10 + Básico CT y máximo 8 dispositivos simultáneos para los planes Ultra 20, Ultra 20 + Esencial CT y Ultra 20 + Básico CT. No es un servicio de internet simétrico. La velocidad de descarga o subida varía en función de las aplicaciones que estén ejecutando los usuarios y/o dispositivo conectados simultáneamente. Los datos incluidos son ilimitados, sin embargo, aplica Política de Uso Justo cuando el consumo acumulado mensual de datos supere los 60,000 MB para el plan Ultra 5CT, los 80,000 MB para los planes Ultra 10 CT, Ultra 10 + Esencial CT y Ultra 10 + Básico CT o los 120,000 MB para los planes Ultra 20 CT, Ultra 20 + Esencial CT y Ultra 20 + Básico CT), la velocidad de acceso a internet se reducirá, independientemente de la velocidad contratada, a 300 kbps. Lo anterior es para equilibrar los recursos de la red Cobertura Total. La compra de paquetes adicionales será responsabilidad del cliente al momento que es redirigido al portal cautivo. Los paquetes adicionales adoptan la velocidad del plan contratado y sólo se facturan por evento. Los MB que el cliente no utilice de los paquetes adicionales no serán reembolsados o acumulados para el siguiente ciclo de facturación. El domicilio del subscriptor deberá estar dentro de la huella de Cobertura Total. La disponibilidad, velocidad y experiencia del servicio Ultranet podrá verse afectada por factores externos, típicos de los servicios de comunicaciones inalámbricas y de las redes WiFi como: edificios, estructuras, saturación de redes o canales WiFi, materiales y grosor de muros de la casa habitación, niveles de la vivienda, etcétera. El subscriptor podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de su plan. El servicio está sujeto a la disponibilidad de la Cobertura Total. ® 2019 Todos los derechos reservados, Ultranet el logotipo de Ultranet son marcas registradas de Grupo Ultra Telecom. Tarifas registradas ante IFT. Vigencia al 31 de julio de 2019.